本报讯（记者 李涛）独居老人跟团去旅游，11月16日出发后发现没拿手机，借用导游的手机求助社区。网格员入户取手机，意外发现卫生间的马桶处于持续冲水状态。网格员关闭进水总阀，用快递寄走手机，提醒老人回来记得修。
当天上午，新城社区网格员孙洁接到杨大爷的电话，希望帮忙取一下手机。老人今年71岁，一直独居，跟团去旅游，走得匆忙没拿手机。行程10天，没手机干啥也不方便，甚至不能购物。老人告诉网格员智能锁密码及预定的酒店信息，让把手机快递过去。
网格员入户拿到手机，正要离开，却听到卫生间传来“哗哗”的响声。检查发现，马桶按钮无法回弹，一直在冲水。尝试了几次，修不好，只能关闭进水总阀。网格员检查了门窗、燃气开关等，这才放心离开。
寄完手机，网格员联系到杨大爷，说了家里的情况。老人说自己太粗心，感谢网格员帮忙，回去后一定及时修好马桶。